RECOUVEREMENT DE CRÈDIT

I Servizi Serfin per il Credit Management

PHONE COLLECTION

L’une des plus grandes exigences sur le marché du crédit et des services publics d’aujourd’ hui est non seulement de faire face rapidement et efficacement aux premières défaillances, mais enmême temps de maintenir un niveau élevé de fidélisation du client qui, bien que non conforme au paiement, reste une ressource importante pour l’entreprise créancière. Le processus de Recouvrement Précoce en plus du recouvrement de crédit agit en tant que Service Client, interceptant tout dysfonctionnement physiologique lors de l’acquisition du client afin d’éviter à la fois l’impayé technique et le risque de conclusion du contrat, ce qui pourrait générer :

  • Pour les clients Utilities, suspension du service et toute augmentation des frais avec les conséquences correspondantes.
  • Pour les clients Finance, signalement et détérioration de la correspondante valeur du montant du crédit applicable au portefeuille.

La structure est organisée en plusieurs équipes spécialisées en fonction des besoins du client qui, grâce aux technologies mises en œuvre et au savoir-faire acquis, est en mesure de répondre rapidement à toutes les demandes du marché :

  • Des sollicitations rapides, 15 jours de gestion pour éviter l’aggravation du crédit ou l’échéance de la facture suivante ;
  • Rapports quotidiens sur l’avancement des travaux et la gestion des équipes individuelles et des portefeuilles associés avec un accès personnalisé à notre gestion interne ;
  • Mises à jour continues du personnel et des postes de travail dédiés aux différents types de crédit/insolvabilité traité utilités, banque, finance, automobile, PA).

Chaque équipe est structurée et formée dans le but de réduire le risque d’insolvabilité en peu de temps afin de segmenter le portefeuille sous gestion et d’obtenir un suivi clair et ponctuel de tous les clients confiés.

RECOUVREMENT À DOMICILE ET RETRAIT DES VÉHICULES

L’activité consiste en la gestion de la clientèle pour laquelle l’activité de rappel téléphonique et épistolaire n’a pas produit de résultats positifs. Dans ce cas, le portefeuille est analysé en géoréférençant la clientèle et les caractéristiques de l’impayé (montant, âge, nombre de documents comptables). Grâce au réseau composé d’environ 60 agents de recouvrement sur le territoire national, toujours mis à jour sur les dernières réglementations en matière de confidentialité, les visites à domicile visant à atteindre les accords de paiement sont cadencées.

L’activité de collecte de véhicules est dédiée aux sociétés de leasing et de location à long terme. Nous disposons d’un personnel spécialisé dans l’activité de récupération de biens et de véhicules, qui se rend, sur rendez-vous, à l’adresse du client et procède au retrait physique du bien. Le même est déposée à notre siège ou dans les points de service de la société commanditaire. Nous garantissons une couverture sur tout le territoire national.

RECOUVREMENT DE CRÉANCES ET ADMINISTRATION PUBLIQUE

L’activité de gestion et de recouvrement des créances des prestations obligatoires consiste dans le règlement des factures émises par les opérateurs téléphoniques (Wind Tre ; BT Italia ; Fastweb) face aux interceptions (téléphoniques ou informatiques) requises par l’autorité judiciaire. Cette activité est réalisée par nos fonctionnaires dévoués et spécialisés, tant pour la phase préparatoire que pour la phase opérationnelle, directement au sein des bureaux des procureurs auprès desquels Serfin est accrédité.


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